Tüketicilerin yaşamış oldukları sorunlar karşısında ilk başvuru yeri Tüketici Hakem Heyetleridir.

Bir Tüketici yaşamış olduğu sorunda hakkını almak için normal de bağlı oldukları ilçe kaymakamlıklarında yer alan Tüketici Hakem Heyetine gidiyor ve başvuruda bulunuyordu. Bu tür başvuruda delil niteliği taşıdığını düşündüğünüz belgeleri veriyor ve işleminiz sıraya alınıyordu. Size dönüş posta yolu ile oluyordu.

Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’nın “Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik” Resmi Gazete’de yayınlanması ile bu süreç oldukça kolay hale getirildi.

Dünyaya örnek teşkil eden ve her geçen gün yeni hizmetlerin eklenmesi ile gelişen E-devlet hizmeti Tüketicilerin işini kolaylaştırmak için başvuruları internet üzerinden almaya başladı.

Bunu için yapmanız gereken işlem sırası:

E-Devlete giriş / Tüm Hizmetler menüsü / Gümrük ve Ticaret Bakanlığı / Tüketici Portali – Tüketici Şikayeti Uygulaması menülerini sırası ile takip edin.

Gelen işlemler doğrultusunda başvurunuzu yapın.